Política de Reembolso

Na PONTUAR, prezamos pela sua satisfação. Caso precise realizar uma troca, devolução ou cancelamento, siga as orientações abaixo:

🔄 Trocas e Devoluções

A solicitação deve ser feita por e-mail: lojapontuar@gmail.com em até 07 dias corridos após o recebimento.
No contato, informe:
- Número do pedido;
- Produto a ser devolvido ou trocado;
- Motivo da solicitação.
Após o envio da solicitação, nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio.
Para que o pedido seja aceito, é necessário que:
- O produto esteja na embalagem original;
- Não apresente qualquer sinal de uso;
- Seja embalado de forma segura para o transporte.

⚠️ Produtos modificados, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos.

📌 Importante: após 07 dias do recebimento, não é mais possível solicitar trocas ou devoluções.

🚚 Os custos de frete de envio e retorno ficam sob responsabilidade do cliente.

Pode ser solicitada em até 12 horas após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pacote retorne por erro no cadastro, um novo envio poderá ser feito, mas o frete será de responsabilidade do cliente — inclusive em pedidos com frete grátis.
Em caso de extravio ou falha da transportadora, realizaremos um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.

⏳ Prazo estimado para reembolso: 15 a 45 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira.

Pode ser solicitado em até 12 horas após a compra, ou enquanto o pedido não tiver sido processado e enviado.
Após esse prazo, não será possível cancelar.
Em caso de cancelamento aprovado, o valor será devolvido exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada. O prazo de estorno pode variar conforme a administradora, podendo levar até 45 dias úteis.

📧 Contato: lojapontuar@gmail.com
🏷️ Contato Oficial: (99) 98123-6884