Perguntas Frequentes

📦 Quando recebo o código de rastreio?

Pedimos um prazo de até 7 dias úteis para o envio do código de rastreio.
Lembre-se de verificar também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois o e-mail pode cair lá.

 


📍 Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim. Todos os pedidos feitos na PONTUAR recebem um código de rastreio, que será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.

 


🔄 Meu produto chegou com defeito. Posso trocar?

Prezamos pela qualidade e excelência de nossos produtos. Caso seu pedido apresente algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento através do e-mail lojapontuar@gmail.com
Nossa equipe analisará o caso e orientará o processo de troca.

 


💳 Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via:

  • PIX

  • Cartão de crédito (parcelamento em até 12x com os juros aplicados pelo Mercado Livre).


💰 Como funciona o reembolso?

Todos os reembolsos são processados pelo Mercado pago e acompanhados de um comprovante de estorno enviado ao cliente.

  • Para compras feitas no cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura.

  • Para compras no boleto bancário: é necessário criar uma conta no Mercado Pago com o mesmo e-mail cadastrado na compra para receber o valor.

O prazo médio para o reembolso é de 15 a 45 dias úteis, dependendo da administradora do cartão ou instituição financeira.